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香港恒信家私质量问题
来源:中国质量新闻网  发布时间:2013-7-15 21:35:50  作者:小雨滴
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关于恒信家具的问题投诉 2012年12月底在武清区第六城恒信家具店定了一套家具(一张床、一个床头柜、一个四门衣柜,订购时享受优惠以后的价格为3976元,签订购物合同,交付全款,合同要求2013年5月底供货),2013年1月(过年前)第六城恒信店导购员电话通知由于此款家具厂家已不生产,请取消订货,本人电话强调:合同已签,过两天会直接去店面找经理理论,由于临近过年,年前并未去店面,刚过完年,第六城恒信店导购电话:由于经过市场调研,市场仍有需求,又可以生产了,请确认是否订购,本人的回复是:合同已签,款已全付,为何不要,莫名其妙! 2013年5月中旬,由于装修收尾,电话通知第六城延期送货至6月10日送货,并根据导购员要求,到武清第六城恒信家具店现场更改确认了送货时间。2013年6月10日,家具送到本人新房住址:武清龙湾城龙吉园,外观检查外包装纸部分沾水并破损,拆除包装后发现缺床头,衣柜的四个柜门有明显缺陷(存在掉漆、缺漆、漆缝不齐等严重影响外观问题,一看就不像新的,是否新的厂家最清楚),负责安装的师傅说,早晨送货前就发现缺床头,包括缺床头、衣柜问题可向第六城导购员电话沟通,让他帮助联系补床头、换柜门的时间。于是当即拨打导购员电话,让其安排时间,至此导购员的恶劣态度让我们直接拨打了恒信家具华北区服务热线、恒信家具服务监督电话(因其店长经理在我们拨打上述电话后处理问题的态度还能接受,其恶劣态度暂不描述),第六城恒信家具店高经理在一周后的补齐床头以及带来所更换的两个衣柜门(质量还不如已经安装在衣柜上的柜门,本人没同意更换)后,亲自带人来到龙湾城,提出能否先让她们试试看能否处理掉漆缝不齐的问题,再解决掉漆、缺漆等问题,同时承诺还能提供她所在店面所有商品优惠价格,本人被其态度所感动,同意让她们试试,经过两个多小时的努力(她们用牙膏、抹布试图清理家具漆缝不齐的问题),确实有了些许改观,但稍微细看一下就能明显看出擦掉漆后的门板露出了明显的掉漆痕迹,本人同意高经理协调厂家售后进行补漆工作,但仍保留更换质量合格家具的方案(在处理结果不能满足本人要求时,需要强调的是,本人是花了近4000元人民币订购的新家具)。2013年6月底,恒信家具售后到龙湾城进行补漆,补到一半后,本人认为肯定不能满足期望的要求,婉拒了售后师傅进一步维修(请注意新家具就这样被一次次的修!!!),高经理得知后答复可以给予300元现金赔偿(在与高经理接触过程中,她始终强调店面从未,也没有对类似质量问题做出过现金赔偿),但本人没有同意此方案。这之后一星期电话联系高经理,其手机停机了,本人再次拨打两个恒信家具的热线电话(这次感觉她们是一伙儿的),通过热线联系上了高经理(其解释在开会,手机停机了),这次本人与高经理商定了三个解决问题的方案(1、更换四门衣柜;2、更换衣柜柜门;3、现金赔偿700元,包括误工费、折旧费等,并没有标准,但主要是更换质量合格的产品),高经理答复这些方案都需要与厂家协调,没有一条她能保证(联想上次她自己说出的现金赔偿300元,似乎有些矛盾),三天后(2013年7月11日)高经理就三个方案的答复(1、由于是购买的套装—四门柜、床、一个床头柜,因此如果更换能配上的四门衣柜(看来还是停产了,显然导购员的信息是欺骗),需要补差价1700元;2、更换衣柜柜门只能进行一次,如果仍不能满足要求,及时有质量问题,也不能再次更换;3、根据与厂家沟通,只能赔偿售价的10%,约400元),得知此信息后,猛然感到高经理真是职业经理(真是如她所说,为消费者着想),因此将之前导购员的话叙述如下:买的不如卖的精;拨打了投诉电话,最后解决问题还是要由导购员来协调解决;我从第六城自己开车,花着自己的汽油钱;我有很多客户,不能把我拴在你裤腰带上吧,等等。我现在只想看到我新买的家具看上去是新的,因此解决方案仍然是三种(1、退整套家具,恒信家具店赔偿一个月误工费700元;2、更换配套的整套四门衣柜,赔偿至今至到货后期限的误工费再加700元,更换的整套四门衣柜仍是质量合格,符合环保要求的;3、更换衣柜的四个柜门,赔偿至今至柜门到货后期限的误工费再加700元,更换的衣柜柜门仍是质量合格,符合环保要求的)。以上就是本人(一个曾经认为多一事不如少一事,能忍即忍,凑合着等等弱势群体中的一员)沉重但坚决的想法,请阅示。
处理状态:【待处理】
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