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名牌空调售后服务猫腻多
来源:青岛日报  发布时间:2011-8-8 13:22:54  作者:
   先开发票后送货 配送家电三包期被缩水

  由于空调属于厂家派送商品,消费者交钱后无法当时提货,到货与购货日期存在时间差,但按照“三包”规定,购货日期以发票为准,自购货日期起7日到15日内有质量问题可享有包退包换的权利。因购买发票与到货“时差”的缘故会造成消费者享受不到“三包”权利。不仅空调运输途中三包被缩水,像冰箱洗衣机等需要商家送货的大型商品三包多被缩水。虽然到货没有明确时间说明,但消费者购买空调时大都要先交钱,并开具发票,三包卡上的日期也多与发票日期相同。而按照“三包”规定,购货日期以发票为准,自购货日期起7日到15日内有质量问题可享有包退包换的权利。如此一来,等商家送货的时间也被包含进了7日到15日内,消费者的“三包”权利就这样被缩水了。但采访中记者随机调查了十位消费者,对于自己的三包权利被缩水,80%以上的消费者表示从未留心过。

  松下中央空调安装收取840元

  去年11月,郭女士在杭州南方楼宇设备有限公司购买了一台松下中央空调。今年7月初,郭女士房子装修好让安装空调的人员调试。郭女士称“他们还没全部完工的时候,就要向我收一笔之前没有计算在内的费用,我把身上仅有的1000元现金给了他们,还有400元之后再付。他们给了我收据和打印的收据清单,我看清单上写着:空调通风管道增加7平方,每平方120元,总共840元。”据郭女士说,安装人员在安装前只跟她说过有些地方增加需要另收钱,但是具体哪些地方郭女士表示还是不明白。后来看了合同才发现合同上只有出风口和回风口扩大需要付钱的规定,并没有通风管道面积增加需要付钱一说。“通风管道面积增加需要付钱这项合同上没有,我就不知道这笔钱收的合不合理。 ”郭女士表示,她问了一位业内朋友,她朋友说这笔费用是安装费里包括的,不需要另外支付。

  日立空调漏水没修好就停修

  王女士向12345市长热线反映:我家里的日立空调室内机出现漏水现象,我向维修部报修后,师傅于7月9日上门维修,收取了80元,并承诺保修三个月。但其走后,空调又开始漏水,至今仍未得到修复。我多次联系维修部,对方每次答应第二天就派人上门维修,都未兑现,最后干脆表示不予维修。王女士说,维修师傅开给自己的收据上,所盖印章为 “日立空调维修部新天堂制冷设备有限公司”。王女士从上海的日立公司处得知,日立空调在杭州的维修点有五六个,该公司是其中之一。她联系了其他一个维修点,对方告诉她,既然新天堂制冷设备有限公司上次为她维修时收取了80元,并承诺三个月的保修,那现在她的空调维修还是应该由“新天堂”负责,如果由别的维修公司接手,她就得多付一次维修费用了。

    伊莱克斯移机承诺爽快兑现难

  “为了给空调移机,我已向单位请假4天。 ”7月28日上午,刘先生反映7月23日他致电伊莱克斯客服热线提出空调移机请求,对方一口承诺会在7月25日上门服务。然而到了25日,向公司请假的刘先生却被“放了鸽子”。随后他多次致电客服热线,对方总是满口答应,却又一次次爽约。 7月28日上午,记者致电伊莱克斯客服热线,工作人员在了解情况后表示,由于夏天空调问题频发,导致公司维修人员紧张,且空调移机不是一个工作人员就能完成的,因此一直“派不出人手”。该工作人员表示,没有及时向刘先生说明情况是他们工作上的疏忽,并对给刘先生造成的麻烦表示歉意。该工作人员还向记者表示,他们下午就会联系刘先生,商量移机事宜。事后,记者再次致电刘先生,刘先生表示,在多次被忽悠后,“我再也不会相信他们的话了”。下午4点20分,刘先生告诉记者,对方表示7月28日下午会上门为他移机。截至下午6点左右,记者了解到,伊莱克斯工作人员已赶到刘先生家中,然而却是双手空空没携带工具,他们称需要刘先生自己在阳台外墙打洞。对此,刘先生感到事情越来越离奇。看来,今天移机的事情第四次“黄”了!天已经黑了,若贸然移机,万一出事,这个责任又有谁来承担?刘先生决定明天继续向客服热线进行投诉。

 

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