·用户登录 ·设为主页 ·加入收藏 ·联系我们·报刊社内网·旧站回顾
要闻 总局动态 通知公告 政策法规   财经 行业扫描 企业风采 质量管理   论坛 政务问答 质检论文 观点PK台
质检 质量监督 检验检疫 通关检验 消费 抽查公告 产品召回 风险预警 视频 质检联播 在线访谈 质量播报
文化 漫画有话 质检生活 热点评论 维权 投诉反馈 执法行动 贸易救济 专题 食品安全 质检百科 质量提升
苏宁售后存疑 “以旧换新”成投诉新热点
来源:中国质量万里行  发布时间:2011-7-26 9:57:02  作者:
    为了拉动内需,国家出台了家电“以旧换新”的政策。家电以旧换新补贴包括家电补贴、运费补贴以及拆解处理补贴,补贴产品范围依然是电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五类。关于家电补贴,为新家电销售价格的10%,设最高补贴限额。运费补贴根据回收家电类型、规格、运输距离分类分档实行补贴。补贴资金由中央财政负担80%,省级财政负担20%。

     重开发票成难题

    黑龙江梁女士在2011年3月14日哈尔滨苏宁电器花园店购买了一台松下洗衣机,交完款后,带着发票及提货单便离开商场。回家后发现发票开错,第二天去店里换,服务台称发票开完了不能换。因为是以旧换新产品,发票不能有半点错误,此后梁女士多次与苏宁电器协调无果。于是拔打苏宁全国服务电话进行投诉,结果被告知发票不能更换。

\
苏宁易购网

    与梁女士同样遭遇的还有上海陆女士,她是在苏宁易购网购买的家电。在交易时没有注意,发票名称开为“个人”。随后陆女士虽认为是自己的错误,但由于网上交易程序太多,也无法每一步都仔细检查,因为是以旧换新产品,希望更换发票。但电话至易购网后,要求被断然拒绝。让梁女士与陆女士生气的是,虽然发票不能更换,为何被苏宁拉走的旧家电也不能退回来。现在面临补贴即将到期,而旧家电也将一去不返,他们非常苦恼。

    根据国家《发票管理办法实施细则》第二十七条规定,开具发票后,如发生销售折让的,必须在收回原发票并注明“作废”字样后重新开具销售发票或取得对方有效证明后开具红字发票。根据此规定,梁女士认为如商家或消费者的原因不小心将发票信息开错,只要消费者拿着原始发票,商家应可以更换正确发票,因为这样对商家没有任何损失。

    投诉办与苏宁客服沟通后,客服人员表示可以拿一些礼品弥补用户损失。用户认为不需要任何礼品,如果实在无法换发票,退回旧家电也可。但沟通至今,苏宁没有任何反馈。

    “以旧换新”成为投诉新热点

      据了解,现在以旧换新政策已经扩展到很多消费领域,如电动自行车、家电、汽车等,以旧换新政策大大刺激了市场消费,但由于一些商家只是大力宣传活动的实惠,对可能存在的问题避而不谈;有的消费者对政策不了解或理解有误,使得以旧换新投诉成为投诉新热点,从目前的情况看,投诉的内容主要有:身份证被他人冒用;买来新电器后,旧电器没人收回,导致无法领取补贴;参加以旧换新后,遭遇退货难、售后服务缩水等。此外,“骗补”、“倒卖凭证”、“买旧换新”、“旧家电回流”等问题也屡屡出现。

     该对于以旧换新政策实施过程中出现的问题,国家有关部门已经意识到,并积极采取措施解决。消费者参加以旧换新活动时,要事先了解政策和商场的促销活动,不要盲目相信促销员的介绍和推荐,此前就发生过促销员为了达到销售目的,误导消费者选购那些没有补贴的家电产品。消费者最好多方对比所购产品的价格,以免碰到商家恶意抬价、虚假促销的情况。

昵 称:
验证码:
标 题:
内 容:
 
热门排行  
最新回复  
   
本站介绍 联系我们  ·  友情链接  ·  内部邮箱登录