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联通公司多收话费 客户投诉三次仍置之不理(图)
来源:河北日报  发布时间:2011-7-26 9:54:50  作者:

    记者 赵永辉

  客户被收错话费,本月内先后投诉了三次,可石家庄联通公司对客户投诉置之不理,或者只用10010放录音应付客户。

  今年六月下旬的一天中午,在省三院陪床的省会张女士有急事跟家里通电话时,手机却打不出去了:被告知“您的费用不够维持本次通话”——欠费了!

  这怎么可能?!张女士很奇怪——前不久刚交了几十快钱的话费,没打多少电话;而且手机是单位集团网,家里的电话也是集团网,根据单位与石家庄联通公司签订的协议:张女士手机与她家里的电话、单位的电话互通是免费的!

  因有急事,张女士当时只好借别人的电话与家人通了话;又用别人的手机联系上一位朋友,请人家先替她交了10元钱的电话费。

  7月16日,在专门跑了三家石家庄联通公司的营业厅(因为有一家打不了,有家打印机坏了,不知啥时能修好)后,张女士打印出5、6月份的详单。一看,果然是手机与多个本来互打免费的电话号码通话时都收了费!5月份有一些,6月份很多:几十快钱的费用。

  于是,张女士就拨打联通的客服电话10010,向服务员投诉了被错收费的问题以及要求退费和赔偿的要求。服务员详细记录后说马上转给有关请客服经理,很快就有答复。几天后张女士接到10010打来的电话,一接,听筒里传来的是录音:“您的投诉已处理,满意请按1,不满意请……”,这之前没有联通的人打电话联系谈问题,咋就解决了呢?于是又打10010投诉,几天后又收到10010打来的电话,这次放的还是录音:“您的投诉已处理,满意请按1,不满意请……”难道联通就这样对待客户的投诉?7月20日,第三次又打10010投诉,这次接电话的服务员刚听了两句就说:您的投诉我看到了。解决了吗?“当然是没解决啊。请您再认真向有关部门反映一下,急着等答复呢。”

  截至7月23日晚,张女士一直未接到联通公司的任何答复。

  据张女士所知,其单位像她这样被错收费的可不止她一个。

  既然问题出了,客户有投诉,你总得给个答复吧,咋就置之不理呢?联通公司对社会的承诺可不是这样啊!

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